Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Merci d’avoir choisi AquaChat. Nous faisons tout notre possible pour préparer et livrer votre commande dans les meilleurs délais. Veuillez lire attentivement les renseignements ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Zones de livraison

AquaChat livre actuellement les commandes aux adresses situées :

• au Canada;

• [aux États-Unis, si applicable];

• [dans les autres pays desservis, si applicable].

Nous ne livrons pas aux cases postales lorsque le transporteur exige une adresse physique.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [2 à 5 jours ouvrables] après la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont normalement pas préparées les fins de semaine ni les jours fériés. Lors des périodes de forte demande, des promotions ou des jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Une confirmation de commande est envoyée par courriel après l’achat. Un second courriel contenant les renseignements de suivi est envoyé lorsque la commande est expédiée.

3. Délais de livraison estimés

Après le traitement de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Canada : [7 à 15 jours ouvrables]

• États-Unis : [7 à 15 jours ouvrables]

• Autres destinations : [10 à 25 jours ouvrables]

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les formalités douanières.

Le délai total comprend le délai de préparation et le délai de transport.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du passage à la caisse, avant la confirmation de la commande.

[Choisissez la formule applicable :]

• La livraison standard est gratuite au Canada.

• La livraison est gratuite pour toute commande de [montant] $ ou plus.

• Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le contenu de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de l’achat, sauf si le client demande une modification et accepte les frais correspondants.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courriel après l’expédition de la commande.

Un délai de 2 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Si votre suivi ne présente aucune mise à jour après ce délai, communiquez avec nous à l’adresse suivante :

[adresse courriel du service à la clientèle]

Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande.

6. Commandes expédiées séparément

Une commande comprenant plusieurs articles peut être livrée dans plusieurs colis, particulièrement lorsque les produits sont expédiés depuis différents centres de distribution.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes et des numéros de suivi distincts peuvent être fournis. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client en raison de cette séparation.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse complète, son numéro d’appartement, son code postal et son numéro de téléphone avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous dès que possible à [adresse courriel].

Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais raisonnables d’une nouvelle expédition pourront être facturés, lorsque la loi le permet.

8. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :

• d’un volume élevé de commandes;

• des conditions météorologiques;

• d’un problème rencontré par le transporteur;

• d’un contrôle douanier;

• d’une interruption du service postal;

• d’une situation indépendante de notre volonté.

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier son statut.

Les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables, notamment ceux concernant les retards de livraison, demeurent pleinement applicables.

9. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. vérifiez autour de votre entrée, de votre boîte aux lettres et de votre immeuble;

2. demandez aux personnes habitant avec vous ou à vos voisins;

3. vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage;

4. communiquez avec le transporteur;

5. informez AquaChat à [adresse courriel].

Nous vous aiderons à ouvrir une vérification auprès du transporteur. Chaque situation sera examinée selon les renseignements de livraison disponibles et les droits prévus par la loi.

10. Colis perdu

Une commande est considérée comme potentiellement perdue lorsque le transporteur ne peut plus la localiser ou lorsque le délai raisonnable de livraison est largement dépassé.

Veuillez communiquer avec nous à [adresse courriel] en indiquant :

• votre nom;

• votre numéro de commande;

• votre adresse de livraison;

• votre numéro de suivi, s’il est disponible.

Après vérification auprès du transporteur, nous vous informerons des solutions applicables, notamment le remplacement du produit ou le remboursement, selon les circonstances et la législation applicable.

11. Produit endommagé ou commande incorrecte

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou différente de celle que vous avez passée, communiquez avec nous dès que possible à [adresse courriel].

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• des photographies du produit et de l’emballage, lorsque cela est raisonnablement possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée. Cette procédure ne limite pas les garanties légales applicables.

12. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de courtage peuvent s’appliquer.

[Précisez ici si ces frais sont inclus dans le prix ou s’ils sont payables par le client.]

Lorsque de tels frais peuvent s’appliquer, ils seront expliqués au client avant la conclusion de l’achat, conformément aux lois applicables.

13. Annulation ou modification d’une commande

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, communiquez avec nous immédiatement à [adresse courriel].

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Cette disposition ne limite pas les droits d’annulation obligatoires prévus par les lois de protection du consommateur.

14. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont régies par notre Politique de retour et de remboursement, accessible dans le pied de page de notre site.

15. Nous joindre

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous :

AquaChat
Courriel : [adresse courriel]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse professionnelle : [adresse complète]
Heures du service à la clientèle : [jours et heures]

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de [24 à 48 heures ouvrables].